女服务员继续道歉:“对不起,我真的不是有意的,不知为什么,脚下滑了一下,实在很抱歉,我帮您擦一下。”
女服务员说着,将手上那个很重的水壶放下了,就想拿出纸巾,帮那男生擦衣服。
“你给我住手!”
满脸横肉的中年妇女,伸手就打了女服务员的手一下,怒道,“我儿子的衣服,是你这种人能随便碰的吗,我看你根本不知道自己什么身份!”
女服务员有点懵逼,汤水撒到了客人,是她的错,她这样处理,只是常规的处理步骤而已,他们作为服务员,平时也是经过系统的培训的,面对各种突发情况,如何处置,都是有讲究的。
一般来说,按照刚才那样处置的话,都能得到客人的谅解。
但今天,显然遇到硬茬了,这客人有点难对付啊。
“对不起,我错了。”女服务员第一时间,仍旧是赶紧道歉,不管怎么样,都是她错了,她首先要道歉,不至于继续激怒客人。
中年妇女却并不买账,哼道:“对不起?你一句对不起,值多少钱啊,你知道我儿子这身衣服多少钱吗?新买的名牌衣服!你这一下子就把它毁了,你一句对不起就想当没事发生?”
女服务员道:“阿姨,真对不起,我是无心的,那阿姨您看要怎样处理?”
中年妇女指着女服务员鼻子:“你这是什么态度?”
女服务员一愣,她这是什么态度,她态度不是挺好的吗,真不知道这位阿姨,为什么还觉得她态度有问题?
“阿姨,我……”
女服务员试图说点什么,让对方能够冷静下来。
中年妇女却打断了她,道:“你把汤水弄脏了我儿子的新衣服,还烫伤了他,你这个道歉态度完全不够,那我就教教你应该怎样道歉!”
女服务员道:“阿姨您说吧。”
中年妇女道:“你跪下跟我们道歉吧,我不怕跟你说直说了,你就是个下等人,而我们是上等人,你做错了,下跪道歉是很应该的!除此之外,你还要赔偿我们的损失,包括这衣服的钱,还有烫伤的医药费,一万块吧!”
什么?
女服务员脸都白了。
这中年妇女提的要求,也太苛刻了吧!
下跪道歉,赔1万块!
“阿姨,我可以跟你们道歉,就算是下跪道歉都可以,但赔偿1万块,这……”女服务员有些着急的道。
中年妇女打断了她:“这什么这,这是我跟你提出的要求,你满足了我们的要求,我自然就原谅你了,怎么,你还不乐意是吧,你这种低等生物,谁叫你敢冒犯我们,这是你活该的,应受的教训!”
这中年妇女言语恶毒,要求苛刻,众人都有些咋舌了。
本来,目睹女服务员不小心弄脏了男生的衣服,众人都觉得这女服务员不是,道歉是很应该的。
但现在,眼看这中年妇女
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