三家公司老板,8848公司王涛,叮当网李清,易趣网邵易波,基本上总结了双11,出现的问题:
1配送时间延迟。其原因:货车司机不熟悉路形,配送员不足,或者是没有及时找到客户的住址…,
2产品状态不能及时更新,例如:仓库已经是没有货了,但是电脑页面显示有货。
…
针对以上问题,8848公司作为华夏国最大的b2c电子商务,并且,在深芯资本投资之下,建立自有配送渠道,所以,在这一次双11,消费者投诉问题最多,王涛先说出解决方案,不过,一张瘦削脸,所展现表情很严峻:
“李工,从这次双11,消费者反应最多的问题,就是配送时间延迟,所以,这次我吸取教训,准备加大配送员的招聘力度,以及货车司机,要求是一定要熟悉地形,我想这样的话,基本上,可以解决以上的问题。”
李飞点点头,没有说话,把目光看向叮当网李清,易趣网邵易波,
由于叮当网在配送业务上,完全是外包,问题没有那么多,但是,在仓库管理是有问题,李清没有半点轻松,就如实道:
“李工?虽然我们把配送的业务外包华夏邮政,但还是出现配送延迟的问题?在这一方面?我们叮当网也有一定的责任,特别是在仓库管理上?由于订单远远超出了我们公司所预估的,所以?在很多订单?都没有跟上?堆积在仓库里...。”
易趣网在配送业务上也是外包,在商业模式不是自营,而是采用是c2c,没有出现8848公司?以及叮当网的问题?但是,公司客服异常的繁忙。
邵易波就直接说道:“李工,双11,我公司客服很忙?很多消费者询问订单包裹状态…,这让我们公司客服的情绪崩溃了。后续?我们加大客服招聘,培训与消费者沟通技巧…。”
因为消费者一听到都3天都没有收到包裹,并且,还不知道包裹具体状态,
消费者可谓是火冒三丈,在电话里,跳起来,对着客服,一顿mmp…,并且,骂完后,扬言,还取消订单..。
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当然,除了以上的问题,由于易趣网是采用个人加盟模式,邵易波也反应出,有的消费者表示,产品标识与实际,是严重不符合,在这一方面,邵易波表示,一定维护消费者的利益。
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对于8848公司王涛,叮当网李清,易趣网邵易波所说的解决方案,很显然,是不能彻底解决问题,
要是随着网民的增加,电子商务的快速发展,每天订单包裹多达数亿个,那又是如何处理呢?
所以,在这一方面,需要借助芯片技术了。
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李飞就先提出配送的问题,也就是最后一公里,说道:
“王涛,要求货车司机熟悉城市路线,以及要求配送员熟悉城市
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